Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Versión 1.0
Última actualización: julio de 2026.


1. OBJETO Y ACEPTACIÓN

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "Términos") regulan el acceso y uso de doMate, servicio de intermediación digital para la búsqueda de vivienda compartida y compañeros de piso, titularidad de DOMATE TECHNOLOGIES, SOCIEDAD LIMITADA (CIF: B88853718), con domicilio en Carrer Font del Moreno 26, Alcoy (Alicante), 03801 (en adelante, "doMate").

Al completar el proceso de registro, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.


2. REGISTRO Y REQUISITOS

Para usar doMate debes:

— Tener al menos 16 años. Al introducir tu fecha de nacimiento, declaras bajo tu responsabilidad que cumples este requisito. Si eres menor de edad, declaras contar con el consentimiento de tus padres o tutores legales para el uso del servicio. doMate se reserva el derecho de suspender cuentas de las que tenga constancia de que pertenecen a menores de 16 años.
— Proporcionar información veraz, actualizada y completa. Publicar información falsa o engañosa sobre tu identidad o los pisos que anuncias constituye un incumplimiento grave de estos Términos.
— Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
— Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de tu cuenta a hola@domateapp.com.

doMate se reserva el derecho de verificar la identidad de los usuarios y suspender cuentas que incumplan estas condiciones.


3. ROLES DE USUARIO

doMate distingue dos perfiles:

— Inquilino: busca piso en alquiler o compañeros de piso.
— Propietario: publica pisos en alquiler.

Dentro del perfil de propietario, doMate distingue a su vez dos categorías, que reciben un tratamiento y unas condiciones diferenciadas:

— Propietario individual (particular): persona física que publica pisos de su propiedad a título particular, sin actividad profesional inmobiliaria.
— Propietario profesional: agencias inmobiliarias, profesionales inmobiliarios, agentes de la propiedad, gestores y cualquier representante que publique pisos en el ejercicio de una actividad profesional o por cuenta de terceros.

Al registrarse o publicar pisos como propietario profesional, agencia, agente o representante, el usuario declara actuar en el marco de una actividad profesional. doMate se reserva el derecho de reclasificar como propietario profesional a cualquier cuenta que, por su volumen de anuncios o forma de operar, evidencie el ejercicio de una actividad profesional inmobiliaria.

El rol se selecciona en el momento del registro. Para cambiar de rol o de categoría, contacta con hola@domateapp.com.


4. SERVICIOS DISPONIBLES EN ESTA VERSIÓN

Durante la fase de lanzamiento, todos los servicios de doMate son gratuitos para todos los usuarios.

Para inquilinos: acceso completo a la búsqueda de pisos y compañeros, creación y gestión del perfil, mensajería con propietarios e inquilinos, y sistema de valoraciones.

Para propietarios: publicación de pisos, gestión de solicitudes y reservas, y mensajería con inquilinos.

doMate introducirá planes y servicios de pago en una versión futura de la aplicación. Dichos planes se comunicarán a los usuarios con antelación y sus condiciones económicas se detallarán en una versión actualizada de estos Términos antes de entrar en vigor. Ningún servicio de pago será aplicable hasta ese momento.


5. USO PERMITIDO Y CONDUCTA

Está prohibido:

— Publicar información falsa, engañosa o fraudulenta sobre tu identidad o sobre los pisos anunciados.
— Publicar pisos de los que no seas propietario ni tengas autorización para alquilar.
— Acosar, amenazar o discriminar a otros usuarios por razón de nacimiento, origen racial o étnico, sexo, religión, convicción u opinión, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra condición, conforme a la Ley 15/2022 de igualdad de trato y no discriminación.
— Usar la plataforma para actividades ilegales o contrarias al orden público.
— Intentar acceder a cuentas o datos de otros usuarios.
— Publicar contenido que vulnere derechos de propiedad intelectual de terceros.
— Usar bots, scrapers u otras herramientas automatizadas no autorizadas.
— Manipular el sistema de valoraciones mediante valoraciones falsas, acuerdos de intercambio de valoraciones o presión para obtener valoraciones positivas.

doMate puede eliminar contenido que infrinja estas normas y suspender o cancelar cuentas, con o sin previo aviso, según la gravedad del incumplimiento.


6. MODERACIÓN DE CONTENIDO

6.1 Moderación automatizada de imágenes

Las imágenes publicadas son analizadas automáticamente mediante herramientas automatizadas de análisis de imagen para detectar contenido explícito o inapropiado. Si el sistema detecta contenido potencialmente infractor, las imágenes quedan suspendidas temporalmente y el usuario recibe una notificación en la app. Un revisor humano analiza el caso en un plazo máximo de 72 horas. Si se confirma la infracción, las imágenes se eliminan de forma permanente y la cuenta puede ser suspendida. Si no se confirma, las imágenes se restauran sin consecuencias adicionales.

6.2 Detección automatizada de fraude en valoraciones

doMate analiza periódicamente los patrones de comportamiento para detectar manipulación del sistema de valoraciones. Ante la detección de un patrón de fraude grave que combine múltiples indicadores, la cuenta puede suspenderse de forma cautelar hasta la revisión manual del equipo de doMate.

6.3 Derecho a contestar una suspensión

En cualquier caso de suspensión automatizada o manual, el usuario puede contestar la decisión, solicitar explicación y pedir revisión adicional enviando un correo a hola@domateapp.com con su nombre de usuario. doMate responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.


7. SISTEMA DE VALORACIONES

Las valoraciones en doMate:

— Solo pueden emitirse entre usuarios que hayan mantenido una interacción verificada dentro de la plataforma.
— Son anónimas: el destinatario no conoce la identidad del evaluador.
— Tienen un periodo de gracia de 7 días antes de ser efectivas y visibles para otros usuarios.

Las valoraciones deben basarse en experiencias reales, no contener datos sensibles (salud, orientación sexual, religión u otros) y no ser difamatorias ni incluir lenguaje ofensivo. doMate puede eliminar valoraciones que incumplan estas normas.


8. RESPONSABILIDAD DE DOMATE COMO INTERMEDIARIO

doMate actúa como plataforma de intermediación conforme a la Ley 34/2002 (LSSI) y al Reglamento (UE) 2022/2065 sobre servicios digitales (DSA). No es parte en los acuerdos de arrendamiento entre usuarios y no garantiza la exactitud de la información publicada por los usuarios.

doMate no es responsable de:

— Los daños derivados de transacciones, acuerdos o relaciones entre usuarios.
— La exactitud, veracidad o legalidad de los anuncios publicados por propietarios.
— El comportamiento de los usuarios fuera de la plataforma.
— La disponibilidad ininterrumpida del servicio por causas de fuerza mayor, mantenimiento o fallos técnicos.

doMate sí es responsable del tratamiento correcto de los datos personales conforme a su Política de Privacidad, y de actuar con diligencia ante denuncias de contenido ilícito.


9. PROPIEDAD INTELECTUAL

El código, diseño, marca, logotipo y contenidos propios de doMate son titularidad de DOMATE TECHNOLOGIES, SOCIEDAD LIMITADA y están protegidos por la Ley de Propiedad Intelectual y la normativa de marcas. Los usuarios conservan la titularidad de sus fotografías y contenidos, pero otorgan a doMate una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para mostrar dicho contenido dentro de la plataforma mientras la cuenta permanezca activa.


10. SUSPENSIÓN Y CANCELACIÓN DE CUENTA

10.1 Cancelación por el usuario

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde Ajustes > Seguridad > Eliminar cuenta. El proceso de borrado de tus datos se realiza conforme a lo previsto en la sección 10 de la Política de Privacidad.

10.2 Suspensión o cancelación por doMate

doMate puede suspender o cancelar una cuenta si el usuario incumple estos Términos de forma grave o reiterada, recibe múltiples denuncias fundadas, el sistema automatizado detecta patrones de fraude, o realiza actividades fraudulentas, ilegales o contrarias al orden público. En todos los casos, el usuario será notificado y podrá contestar la decisión conforme al punto 6.3.


11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de su aplicación o interpretación, las partes se someten a los juzgados y tribunales competentes de España. Sin perjuicio de lo anterior, si el usuario tiene la condición de consumidor conforme a la legislación española, podrá acudir a los organismos de resolución alternativa de litigios previstos por la normativa de protección de consumidores, incluyendo la plataforma europea de resolución de litigios en línea (https://ec.europa.eu/consumers/odr).